Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 10 novembre 2025
La présente Politique de confidentialité décrit les modalités selon lesquelles SoutienSuccess collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs de son site web www.soutiensuccess.com.
Elle s’applique à l’ensemble des utilisateurs : élèves, parents et enseignants, qui utilisent la plateforme ou l’un de ses services associés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données à caractère personnel est SoutienSuccess, société exploitant la plateforme d’accompagnement scolaire du même nom. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@soutiensuccess.com
2. Données collectées
SoutienSuccess collecte uniquement les données nécessaires à la fourniture de ses services. Ces données peuvent inclure :
Pour les élèves et les parents :
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Adresse postale
- Classe et matière concernée
Pour les enseignants :
- Nom et prénom
- Adresse email et téléphone
- Adresse postale
- Âge
- Diplômes et expériences professionnelles
- Pièce d’identité (le cas échéant, à des fins de vérification)
Données de paiement :
Lors du règlement des prestations, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être collectées (ex. : identifiant de transaction, numéro de téléphone mobile money, ou données bancaires partielles). Les paiements sont traités par des prestataires tiers sécurisés, et SoutienSuccess ne conserve jamais directement les coordonnées bancaires complètes.
3. Finalités du traitement
Les données collectées par SoutienSuccess sont utilisées pour les finalités suivantes :
- Mettre en relation les élèves, les parents et les enseignants
- Gérer les réservations, les paiements et le suivi des cours
- Envoyer des confirmations, notifications ou messages d’information relatifs au service
- Améliorer le fonctionnement, la qualité et la sécurité du site
- Réaliser des analyses statistiques internes, de manière anonyme et sans profilage individuel
Aucune donnée n’est utilisée à des fins autres que celles mentionnées ci-dessus.
4. Hébergement et sécurité
Le site SoutienSuccess est hébergé par le prestataire LWS (Ligne Web Services), situé en Union européenne, garantissant un niveau élevé de protection et de sécurité des données conforme aux standards européens (RGPD).
Toutes les données transitent via des connexions sécurisées (certificat SSL – HTTPS).
SoutienSuccess met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour prévenir tout accès non autorisé, perte ou altération des données.
5. Partage des données
Les données collectées peuvent être partagées avec des prestataires tiers strictement nécessaires à la fourniture du service, notamment :
- Le service d’hébergement du site (LWS)
- Les prestataires de paiement (Mobile Money, plateformes bancaires sécurisées)
- Les services de messagerie et d’envoi d’emails (notifications et confirmations)
Ces prestataires agissent conformément aux instructions de SoutienSuccess et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité équivalentes à celles de la présente politique.
Aucune donnée personnelle n’est vendue, échangée ni communiquée à des tiers à des fins commerciales.
6. Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées jusqu’à la suppression du compte par l’utilisateur, ou jusqu’à ce que les finalités pour lesquelles elles ont été collectées soient accomplies.
En cas d’inactivité prolongée, SoutienSuccess se réserve la possibilité de supprimer les comptes après un délai raisonnable, sauf obligation légale contraire.
7. Droits des utilisateurs
Conformément aux dispositions légales en vigueur, tout utilisateur dispose des droits suivants sur ses données :
- Droit d’accès : obtenir confirmation que ses données sont traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : corriger ou mettre à jour des informations inexactes
- Droit d’opposition : refuser le traitement de ses données pour des motifs légitimes
- Droit à la suppression : demander la suppression de ses données personnelles
- Droit à la portabilité : demander le transfert de ses données vers un autre prestataire (le cas échéant)
Pour exercer ces droits, une demande peut être adressée par email à : contact@soutiensuccess.com
Une réponse sera fournie dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la demande.
8. Cookies et technologies de suivi
Le site SoutienSuccess peut utiliser des cookies et technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site
- Analyser la fréquentation et améliorer les performances
- Faciliter la navigation et personnaliser l’expérience utilisateur
L’utilisateur peut à tout moment configurer son navigateur pour accepter ou refuser les cookies.
Un bandeau d’information est affiché lors de la première visite afin d’obtenir le consentement de l’utilisateur.
9. Sécurité des paiements
Toutes les transactions financières sont effectuées via des prestataires tiers certifiés qui assurent la confidentialité et la sécurité des données. SoutienSuccess ne stocke pas les coordonnées bancaires de ses utilisateurs et ne peut être tenu responsable d’une faille provenant d’un service tiers.
10. Modifications de la politique de confidentialité
SoutienSuccess se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment pour se conformer à l’évolution législative, technique ou organisationnelle.
Les utilisateurs seront informés de toute mise à jour significative via le site web.
11. Contact
Pour toute question, réclamation ou demande relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter : contact@soutiensuccess.com
SoutienSuccess s’engage à garantir la confidentialité, la sécurité et la transparence dans le traitement de vos données personnelles.